[AK-MI] Call for Papers: Workshop "Kundeninduzierte Orchestrierung komplexer Dienstleistungen"

[Elske Ammenwerth]

Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen,
 
ich darf Ihnen auf bitten der Organisatoren einen Call for Papers für
einen Workshop zum Thema "informationstechnische Unterstützung der
kundeninduzierten Orchesﾭtrierung komplexer Dienstleistungen"
weiterleiten, welcher im Rahmen der GMDS-Jahrestagung in Braunschweig
stattfinden wird. 
 
Mit besten Grüßen,
Elske Ammenwerth
 
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CALL FOR PAPERS 
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Kundeninduzierte Orchestrierung komplexer Dienstleistungen
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Interdisziplinärer Workshop im Rahmen der 
Informatik 2012/GMDS 2012 – "Was bewegt uns in der/die Zukunft"
 
17.09.2012 bis 21.09.2012 Braunschweig
 
http://www.se.ifi.uni-heidelberg.de/KOR
 
Problemstellung
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Viele Dienstleistungen können auf Grund ihrer Komplexität nicht von
einem einzigen 
Unternehmen bzw. einer einzigen Organisation bereitgestellt werden.
Solche komplexen 
Dienstleistungen werden dann aus Komponenten-Dienstleistungen
verschiedener 
Organisationen orchestriert, d.h. zusammengestellt. Beispiele dazu
finden sich in 
vielen Branchen: So erfordert z.B. die Bereitstellung einer
Transportdienstleistung 
für eine Person, die von ihrer Heimatadresse zu einem anderen Ort
fahren möchte, 
möglicherweise Komponenten-Dienstleistungen von Taxi-, Straßenbahn- und
Eisenbahnunternehmen. 
Zur Versorgung eines Patienten sind möglicherweise
Komponenten-Dienstleistungen von 
Krankenhäusern, niedergelassenen Fachärzten und
Rehabilitationseinrichtungen erforderlich. 
Ähnliche Herausforderungen finden sich im Finanz-, Bildungs- oder
Freizeitbereich.
Stellt ein Anbieter fest, dass seine Kunden komplexe Dienstleistungen
erwarten, geht er 
oft eine Kooperation mit Anbietern von erforderlichen
Komponenten-Dienstleistungen ein und 
orchestriert so die komplexe Dienstleistung für seine Kunden. Neben
diesem klassischen 
Szenario ermöglicht das Internet zunehmend die Emanzipation der Kunden
von dem zentralen 
Anbieter. Kunden suchen autonom nicht nur nach preisgünstigeren
Angeboten, sondern auch 
nach Dienstleistungen, mit denen sie klassische Dienstleistungen selbst
ergänzen oder gar 
ersetzen können. 
Die informationstechnische Unterstützung dieser kundeninduzierten
Orchestrierung erfordert 
das Zusammenspiel mehrerer Disziplinen, so dass betriebswirtschaftliche
Erkenntnisse von 
Kundenorientierung und Organisationsvernetzung mit den
Entwicklungsansätzen des Service 
Engineering und des Prozessmanagements sowie der technischen Umsetzung
in Softwarekomponenten 
verzahnt und auf spezifische Anwendungsgebiete zugeschnitten werden.
 
Mögliche Themengebiete des Workshops
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Das Ziel dieses Workshops ist es, Praktiker und Forschende, die an
einem disziplinübergreifenden 
Ansatz interessiert sind, zusammenzubringen. Beiträge können zu den
folgenden und weiteren 
relevanten Themen eingereicht werden:
* Methoden und Konzepte kundeninduzierter Orchestrierung
z.B. Modellierung, Standardisierung, Betriebswirtschaftliche Aspekte
* Technische Unterstützung für die kundeninduzierte Orchestrierung
z.B. Datenmanagement, Architekturen, Plattformen für die
Orchestrierung
* Gesellschaftliche Auswirkungen
   z.B. Akzeptanz, Verantwortung, Digital Divide
* Anwendungen und Praxisbeispiele aus der kundeninduzierten
Orchestrierung
z.B. Fallstudien aus der Medizin, der Aus- und Weiterbildung, dem
Finanzbereich oder der Logistik 
 
Veranstaltungsstruktur
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Für die eingeladenen und begutachteten Vorträge ist eine
Präsentationsdauer von je 20 Minuten vorgesehen, 
an die sich eine 10-minütige Diskussion zum Thema anschließen wird.
Evtl. soll eine Abschluss- oder 
Podiumsdiskussion stattfinden.
 
Hinweise zur Einreichung von Beiträgen
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Beiträge sollten bis zu 12 Seiten umfassen und in deutscher oder
englischer Sprache verfa
sst sein. 
Es sind die LNI-Formatvorlagen der GI zu verwenden, zu finden unter:
http://www.gi.de/service/publikationen/lni/
Die Beiträge sind als PDF-Datei über EasyChair einzureichen:
https://www.easychair.org/conferences/?conf=kor2012
Akzeptierte Beiträge werden in der GI-Edition "Lecture Notes in
Informatics" (LNI) veröffentlicht, 
falls die AutorInnen das wünschen.
 
Termine
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Einreichung von Beiträgen: 30.04.2012
Benachrichtigung über Annahme/Ablehnung: 31.05.2012
Einreichung der Druckvorlagen: 14.06. 2012
Workshop: im Zeitraum vom 17.09. - 21.09.2012
 
Programmkomitee
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Rainer Alt, Universität Leipzig
Ruth Breu, Universität Innsbruck
Peter Haas, FH Dortmund
Reinhold Haux, Universität Braunschweig
Dirk Mattfeld, Universität Braunschweig
Andreas Oberweis, KIT/FZI Karlsruhe
Hubert Österle, Universität St. Gallen
Barbara Paech, Universität Heidelberg
Alfred Winter, Universität Leipzig
 
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